Polityka zwrotów, odstąpień od umowy i reklamacji AluRamki.pl

1. Sprzedawca

2. Prawo do odstąpienia – produkty standardowe

Konsument oraz, w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin rozpoczyna się co do zasady w dniu objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

3. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Oświadczenie można złożyć e-mailem na adres biuro@marok.pl lub listownie na adres Sprzedawcy.

Można skorzystać z formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

4. Zwrot produktu

Produkt należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.

Adres zwrotu:

Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient.

5. Stan zwracanego produktu

Konsument może zapoznać się z Produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres.

6. Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca należne płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Produktu oferowanego przez Sprzedawcę.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub otrzymania dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Produkty wykonywane na wymiar

Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje w odniesieniu do Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności:

• ramek aluminiowych wykonanych według wymiarów podanych przez Klienta,
• elementów ciętych na wymiar,
• ramek wykonanych w wybranym przez Klienta profilu i kolorze,
• ramek wyposażonych zgodnie z indywidualnym wyborem Klienta w szkło, lustro, Lacobel lub inne wypełnienie,
• Produktów z indywidualnie wykonanymi nawiertami, otworami, zawiasami lub inną obróbką,
• innych Produktów wykonywanych specjalnie na podstawie parametrów wybranych przez Klienta.

Podstawę wyłączenia stanowi art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

8. Odpowiedzialność Klienta za konfigurację

Przed złożeniem zamówienia Klient powinien dokładnie sprawdzić w szczególności szerokość i wysokość, wybrany profil, kolor, rodzaj szkła lub innego wypełnienia, rodzaj zawiasów, umiejscowienie i liczbę nawiertów oraz inne wybrane parametry.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa Klienta do reklamacji, jeżeli Produkt został wykonany niezgodnie z zamówieniem lub jest niezgodny z umową.

9. Dobrowolne anulowanie przed produkcją

Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą z prośbą o anulowanie zamówienia na wymiar przed rozpoczęciem jego produkcji. Jeżeli produkcja nie została jeszcze rozpoczęta, Sprzedawca może anulować zamówienie i dokonać zwrotu otrzymanej płatności.

10. Reklamacje

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Konsumentowi Produkt zgodny z umową.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy Produkt został wykonany w innych wymiarach niż zamówione, otrzymano inny profil, kolor lub rodzaj wypełnienia, Produkt posiada wady produkcyjne, brakuje zamówionych elementów albo Produkt nie posiada cech uzgodnionych w umowie.

Reklamację można złożyć:

• e-mailem: biuro@marok.pl,
• listownie: F.P.H.U. „MAROK”, ul. Spartańska 4, 42-221 Częstochowa.

Dla usprawnienia rozpatrzenia reklamacji warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe, opis problemu, żądanie Klienta oraz – jeśli mogą pomóc – zdjęcia dokumentujące problem.

11. Uprawnienia Konsumenta

W przypadku niezgodności Produktu z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany Produktu. W przypadkach przewidzianych przepisami może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

12. Termin odpowiedzi na reklamację

Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

13. Uszkodzenie przesyłki

W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki zalecamy wykonanie zdjęć opakowania i Produktu oraz, jeżeli jest to możliwe, sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw związanych z niezgodnością Produktu z umową.

14. Formularz odstąpienia od umowy

Formularz dotyczy Produktów, w odniesieniu do których przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

Adresat:
F.P.H.U. „MAROK”
ul. Spartańska 4
42-221 Częstochowa
e-mail: biuro@marok.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

........................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru:

........................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta:

........................................................................

Adres Konsumenta:

........................................................................

Numer zamówienia:

........................................................................

Data:

........................................................................

Podpis Konsumenta – tylko w przypadku formularza w wersji papierowej:

........................................................................

(*) niepotrzebne skreślić.